Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm do THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN phân phối nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm và được ghi rõ trên:
Phiếu bảo hành
Thông tin sản phẩm trên website
Hoặc thông báo khi xác nhận đơn hàng
Thông thường:
Đèn năng lượng mặt trời, đèn pha NLMT: bảo hành từ 12–24 tháng
Pin năng lượng mặt trời và linh kiện điện: bảo hành theo quy định của nhà sản xuất
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất
Có đầy đủ thông tin mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có)
3. Trường hợp không được bảo hành
THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ do tác động bên ngoài
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc linh kiện
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
4. Quy trình bảo hành
Quy trình bảo hành được thực hiện như sau:
Khách hàng liên hệ THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu bảo hành
Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm
Thực hiện sửa chữa, đổi mới hoặc xử lý theo chính sách bảo hành của sản phẩm
5. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành dự kiến: từ 7–14 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận sản phẩm
Thời gian có thể thay đổi tùy tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế
6. Chi phí bảo hành
Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: miễn phí sửa chữa hoặc thay thế
Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành: THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN sẽ thông báo chi phí (nếu khách hàng đồng ý mới tiến hành sửa chữa)
7. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:
THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đúng chính sách nhằm mang đến sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
