Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm tại THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN thông qua website thietbidiengoldsun.com.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai công suất so với đơn hàng đã xác nhận
Sản phẩm đổi/trả phải đáp ứng các điều kiện:
Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì (nếu có)
2. Thời gian đổi trả
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Quá thời hạn trên, THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (va đập, rơi vỡ, sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật)
Sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng
Sản phẩm bị can thiệp, thay đổi kết cấu hoặc linh kiện
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn
4. Quy trình đổi trả
Quy trình đổi trả được thực hiện như sau:
Khách hàng liên hệ THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả
Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
5. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN nhận và kiểm tra sản phẩm
Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên
Thời gian hoàn tiền dự kiến: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền
6. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm: THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN chịu toàn bộ chi phí đổi trả
Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (nếu được chấp nhận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh
7. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
THIẾT BỊ ĐIỆN GOLDSUN cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
