1. Điều kiện mua hàng
Khách hàng cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm cần đặt khi liên hệ đặt hàng.
Với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu (công suất, mẫu riêng), khách cần đặt cọc 30%–50% giá trị đơn hàng tùy quy mô sản phẩm.
Goldsun giữ quyền từ chối đơn hàng nếu:
- Khách không cung cấp đủ thông tin nhận hàng.
- Yêu cầu sản phẩm không phù hợp khả năng sản xuất của xưởng.
2️. Chính sách giao nhận
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển GHTK.
Miễn phí giao hàng với đơn từ 3 sản phẩm.
Thời gian giao hàng: 2–5 ngày tùy khu vực.
Khách cần kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng:
- Nếu hàng bị móp méo, vỡ, thiếu hàng: vui lòng báo ngay cho Thiết bị điện Goldsun trong vòng 24h.
- Nếu khách không phản hồi sau 24h, Thiết bị điện Goldsun sẽ hiểu khách đã nhận đủ và đồng ý tình trạng sản phẩm.
3️. Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi trả:
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 7 ngày từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên hộp, tem, chưa lắp đặt, đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành.
Áp dụng với các trường hợp:
- Khách đặt sai công suất, mẫu mã cần đổi.
- Không phù hợp nhu cầu thực tế.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, tem niêm phong bị rách.
- Hỏng hóc do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, ngấm nước do lắp đặt sai cách,…).
Chi phí:
- Với trường hợp không do lỗi sản phẩm, khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.
- Với lỗi sản phẩm, Thiết bị điện Goldsun chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
4. Chính sách bảo hành
- Bảo hành 12 tháng – 24 tháng tùy sản phẩm (đổi mới nếu lỗi do nhà sản xuất).
- Pin Lithium, tấm pin năng lượng mặt trời bảo hành 12–24 tháng.
- Thời gian xử lý bảo hành từ 3–7 ngày làm việc.
- Hỗ trợ video call hướng dẫn xử lý lỗi từ xa trước khi nhận bảo hành.
